Par domaine

Chaque domaine pose ses questions. KnowOS répond avec la source.

Les questions qui circulent aujourd’hui par e-mail, par téléphone ou en demande au service informatique, traitées sur le moment et avec les droits de chaque personne.

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Domaines

Ce que KnowOS sait de chaque domaine.

Commercial

Prix, conditions et critères de chaque client.

Quelles conditions avons-nous avec Suministros Norte ?

Paiement à 60 jours et 8 % de remise sur la famille A, convenus par e-mail en mars. Cette année, 184 600 € facturés.

ConditionsE-mail du responsable · mars
FacturationERP · ventes

Direction

Évolution du prix et de la marge par famille et par marché.

Le comité de direction cesse d’être une affaire d’opinions : les chiffres arrivent déjà rapprochés.

Bureau d’études

Les fiches en attente, avec le code couleur d’Integrafy Data.

Marketing

Les produits complets et prêts, par langue et par canal.

Opérations

Les procédures internes, à une question près.

Référencement des fournisseurs
Retours et garanties
Règles internes

Nouveaux arrivants

« Comment traite-t-on un échantillon ? », sans mobiliser un collègue.

Cas d’usage

Ce que demande chaque domaine.

Domaine	Question type	D’où vient la réponse
Direction	« Comment le prix moyen de cette famille a-t-il évolué ces trois dernières années, par marché ? »	L’historique de l’ERP croisé avec les tarifs archivés.
Commercial	« À quel prix avons-nous vendu cette référence à ce client la dernière fois, et à quelles conditions ? »	L’ontologie client, produit et prix, plus les e-mails et les tarifs de ce compte.
Bureau d’études	« Quelles références de cette famille ont une fiche technique en attente ? »	Integrafy Data, avec son code couleur de complétude.
Marketing	« Quels produits sont complets en allemand et prêts à publier ? »	Les statuts par langue et par canal du PIM.
Opérations	« Quelle est la procédure pour référencer un nouveau fournisseur ? »	Les logigrammes de processus et la documentation interne.
Nouveaux arrivants	« Comment traite-t-on un échantillon pour un nouveau client ? »	La base de critères, sans mobiliser un collègue.

Droits par jeton · exemple illustratif

La même question, trois réponses. Et toutes les trois sont justes.

Qui pose la question	Ce que voit son jeton	Réponse à « Où en est Suministros Norte et quelle marge nous laisse-t-il ? »
Direction financière	Tous les clients, marges, coûts et risques.	184 600 € facturés et une marge de 18,4 %. Elle perd deux points à cause de remises hors tarif sur la famille A.
Commercial zone Nord	Son portefeuille, ses ventes et ses conditions. Ni marge ni coût.	184 600 € facturés, soit 12 % de plus que l’année précédente. La marge n’est pas disponible pour votre profil.
Commercial zone Sud	Son portefeuille. Aucun client d’autres zones.	Ce client ne fait pas partie de votre portefeuille. Je ne peux pas vous communiquer ses données.

Montrez-nous une question qui vous prend aujourd’hui un après-midi.

Une session de 30 minutes sur un cas réel : un tarif historique, une procédure interne, une requête qui finit aujourd’hui en demande au service informatique. Nous en sortons avec le périmètre des sources et un prix ferme.

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