Por área

Cada área pergunta o que é seu. O KnowOS responde com a fonte.

As mesmas perguntas que hoje circulam por email, por telefone ou num pedido à equipa de TI, respondidas no momento e com a permissão de cada pessoa.

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Áreas

O que o KnowOS sabe de cada área.

Comercial

Preço, condições e critério de cada cliente.

Que condições temos com a Suministros Norte?

Pagamento a 60 dias e 8 % de desconto na família A, acordado por email em março. Este ano já faturou 184 600 €.

CondiçõesEmail do gestor · mar
FaturaçãoERP · vendas

Direção

Evolução do preço e da margem por família e mercado.

A reunião de direção deixa de ser uma opinião: o dado chega já conferido.

Gabinete técnico

Fichas pendentes, com o semáforo do Integrafy Data.

Marketing

Que produtos estão completos e prontos por idioma e canal.

Operações

Procedimentos internos, à distância de uma pergunta.

Registo de fornecedores
Devoluções e garantias
Normas internas

Quem entra hoje

«Como se trata uma amostra?», sem ocupar o tempo de um colega.

Casos de uso

O que pergunta cada área.

Área	Pergunta tipo	De onde vem a resposta
Direção	«Como evoluiu o preço médio desta família nos últimos três anos, por mercado?»	Histórico do ERP cruzado com as tabelas de preços arquivadas.
Comercial	«A que preço vendemos esta referência a este cliente da última vez e com que condições?»	Ontologia de cliente, produto e preço, mais o email e as tabelas de preços dessa conta.
Gabinete técnico	«Que referências desta família têm a ficha técnica pendente?»	Integrafy Data, com o semáforo de completude.
Marketing	«Que produtos estão completos em alemão e prontos para publicar?»	Estados por idioma e por canal do PIM.
Operações	«Qual é o procedimento para registar um fornecedor novo?»	Diagramas de processo e documentação interna.
Quem entra hoje	«Como se trata uma amostra para um cliente novo?»	Base de critérios, sem ocupar um colega.

Permissões por token · exemplo ilustrativo

A mesma pergunta, três respostas. E as três estão corretas.

Quem pergunta	O que vê o seu token	Resposta a «Como está a Suministros Norte e que margem nos deixa?»
Direção financeira	Todos os clientes, margens, custos e risco.	184 600 € faturados e margem de 18,4 %. Desce dois pontos por descontos fora da tabela na família A.
Comercial zona Norte	A sua carteira, vendas e condições. Sem margem nem custo.	184 600 € faturados, mais 12 % do que no ano anterior. A margem não está disponível para o seu perfil.
Comercial zona Sul	A sua carteira. Sem clientes de outras zonas.	Este cliente não pertence à sua carteira. Não lhe posso dar os seus dados.

Mostre-nos uma pergunta que hoje demora uma tarde.

Uma sessão de 30 minutos sobre um caso real: uma tabela de preços histórica, um procedimento interno, uma consulta que hoje acaba num pedido à equipa de TI. Saímos com o âmbito das fontes e um preço fechado.

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